改善護理服務，提高護理質量，是深化醫改、惠民便民的重要舉措，是“進一步改善醫療服務行動計劃”的重要內容。為進一步深化優質護理，改善護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近社會，從而提高護士護理服務能力，伴隨著初夏的微風，2022年6月7日下午，在護士長馮宇翔的帶領下心內五科室組織了一場巴林特小組活動，我們有幸邀請到心臟康復科袁麗霞主任進行活動指導。

首先，袁麗霞主任為我們介紹了何為巴林特小組。巴林特小組是由匈牙利精神分析師Michael Balint于20世紀50年代創建的，以小組討論的方式，幫助家庭全科醫生發現和解決他們在治療實踐中所遇到的各種問題。巴林特小組由8-12名成員組成，以小組的形式探討日常工作中的醫患問題，針對典型案例，通過角色轉換、遐想、共情等方式分析事件當事人(包括醫務人員、患者或患者家屬)情緒背后的心理過程，體驗當事人的情感感受，讓醫務人員理解患者及家屬的情緒及行為，從而釋放自己內心的負性情緒，以包容的心態去對待患者，有效地改善醫患關系，提高服務質量。

“實踐出真知”，在初步了解了巴林特小組的來歷、內容、目的和意義后，在袁主任的組織下，大家圍坐一圈，由袁主任擔任組長，護士長馮宇翔擔任副組長，帶領我們實地開展一場巴林特活動。首先，袁主任用精辟指導語提示我們回想各自親身經歷并難忘的案例，由大家一致推薦得票最高的小姜護士講述了她在工作中發生的一段不愉快的經歷。為了獲得案例更加全面的信息，大家紛紛向案例提供者詢問相關細節問題后，小姜護士作為旁聽者退出圈外，袁主任讓我們輕輕地閉上眼睛，安靜的冥想，慢慢進入案例中的角色。

參與的護士有的將自己想象成患者本人、有的想象成患者家屬、當班護士、病魔、旁觀者、護士長、責任醫生、上級醫生等，分別從角色自身角度出發說出內心感受，表達真實情緒。然后袁主任讓小姜護士又回到圈內和小組成員扮演的案例中角色進行二次對話，互相表達各自的處境，也傳達了互相理解、相互支持的心意，在扮演、溝通的過程中，大家驚異地發現原來從各自的身份出發，他們每個人內心都有著“自以為是”的想法和說辭，“患者”、“護士”、“家屬”、“病魔”、“醫生”分別表達出不同的情緒與處理方法。袁主任說：“通過不同角色的扮演，不僅僅是揣摩人物內心的想法與情緒感受，更是設身處地地換位思考，你會突然發覺其實每個人的想法也是可以被理解和認同的”。于是，很多在工作中的困惑、委屈和不解也在歡快的情景表演中釋然了。最后，袁主任將我們拉回到現實的情境，并進行了總結和分析。近一兩個小時的活動在袁主任帶領下順利結束，令人回味無窮，受益匪淺，讓我們對醫患關系有著更多思考和感悟。

       通過此次活動，我們學會了感同身受和換位思考，臉上呈現更多的是釋然、理解和輕松，深切感受到開展巴林特小組活動的意義和作用，尤其是作為醫務人員定期開展巴林特小組，不僅能緩解臨床醫護人員工作中的壓力，還能幫助我們更好的處理醫-護-患關系，讓心靈得到平靜，從而找到有效的處理方法和解決方案。在當今新冠肺炎疫情帶來的擾動與不安的形勢下，作為醫護的我們應該從自身出發，守護好自己健康的“心”，才能更好的履行“以患者為中心”的服務理念，想患者所想及患者所急，讓患者享受更優質便捷的護理服務。